◇ 服务能力

我能为你交付什么

三条能力主线,每一条都对应着我亲手做过、跑在真实业务里的系统。下面是它们具体解决的问题与交付内容。

01 · 面向电商

AI 自动问答知识库

客服每天被重复问题淹没?我把企业的商品手册、售后政策与历史工单整合成一套检索增强问答系统,让机器先扛下大部分咨询,人只处理真正复杂的事。

  • 基于企业自有文档与工单的 RAG 检索,答案有出处、可追溯
  • 对接网店客服、企业微信、网页等多渠道,统一知识来源
  • 未命中问题自动归集,持续反哺知识库、越用越准
  • 敏感问题与人工转接策略可配置,避免乱答错答
# 用户提问
› 这款空气炸锅保修几年?
# 系统检索
match: 售后政策.pdf · p.12
match: 工单#48213
# 自动回复
整机保修 1 年,主电机 3 年;凭订单号可在线申请。
置信度 0.94 · 来源 已附
02 · 面向工业品销售

商机检索与分发系统

线索散落在各个渠道、分配靠人拍脑袋、跟进无人管?我把商机的聚合、匹配、分发和追踪做成一套闭环系统,让对的商机第一时间落到对的销售手里。

  • 多来源线索聚合与清洗去重,统一进入商机池
  • 按行业、地域、产品线、销售负载智能匹配与自动分发
  • 关键词与条件检索,销售可主动捞取目标商机
  • 跟进状态可视化,超时未跟进自动提醒与回收
# 新线索进入
行业 注塑机配件 · 地域 江苏
# 智能匹配
› 候选销售:张工(华东/负载 60%)
› 候选销售:李工(华东/负载 85%)
# 自动分发
→ 已分配至 张工 · 已推送提醒
SLA 4h 内首次跟进
03 · 面向工业制造

计算辅助与优化

关键计算还在 Excel 和老师傅经验里?我把排产、配方、参数、成本这类计算建模成可重复、可验证的工具,既跑得更快,也让经验能被沉淀和复用。

  • 把排产、配料、选型等业务规则建模为可求解的算法
  • 对现有计算流程做性能优化,分钟级降到秒级
  • 封装为内部工具或接口,工程师无需懂代码即可使用
  • 结果可验证、可回溯,关键参数变化一目了然
# 排产优化任务
订单 128 · 设备 16 · 约束 9
# 求解
› 优化前耗时 ~42 min(人工)
› 优化后耗时 3.1 s
# 结果
设备利用率 78% → 91%
交付准时率 +12%
技术与工程

既懂业务,也扛得住工程

技术只是手段。我更在意系统上线后是否稳定、好维护、真正帮你省下时间和成本。

🧩

检索与大模型应用

RAG、向量检索、提示工程与评测,把大模型能力收敛到可控、可信的业务场景里。

🗄️

后端与数据

接口、调度、数据管道与权限体系,让系统稳定运行、易于扩展和对接。

📈

算法与优化

建模、求解与性能调优,把复杂计算变得又快又可解释。

不确定哪类能力适合你?

把你的场景告诉我,我会帮你判断该从哪里入手、值不值得做。

聊聊我的需求 →